在網易家居做的調查中，59.5%的網友表示盡管網上購物便宜很多，但還是非常注重產品的質量和售后服務。總而言之，物美價廉的家具就是消費者所需要的。而武漢的大二學生周緒榮所售的家具產品就正迎合消費者的需求。

低價電商引出問題多多?

有業內人士指出，這種依靠低價銷售家具的網上電商模式并非長久之計。紅星美凱龍董事長車建新在中國家居業發展高峰論壇上指出，家居領域的消費者2—10年才會買一次家居產品，在線上購買的家居網絡客戶無忠誠度可言。

另外，家居電商的短板也是十分明顯——售后難以保證。一般實現像實體店的那樣的售后服務背后需要一個強大的售后團隊來支撐。然而，這恰恰是絕大多數中小家居企業所難以實現的。

再次，低價之后的只會換來無序的市場競爭。“2013年雙十一的家居線上銷售約24億，中高端家居5個億。線上的銷售量其實來自線下的份額，是工廠用促銷手段將銷量轉移到線上。”車建新在中國家居業發展高峰論壇上說到。

線上線下價格成家居業電商難題?

在中國家居業發展高峰論壇上，企業賣場的大佬認為線上線下產品價格需要統一。紅星美凱龍董事長車建新在中國家居業發展高峰論壇上指出，工廠同品牌、同型號、同材質以及相似產品，需要實現線上線下統一價錢，營銷活動相同才是良策。

某家居企業高層則表示，價格的確是家居實現電商的一大難題。線上線下所售貨品一樣，線上價格比線下價格便宜很多，但會大大沖擊線下實體店的銷售量。如專門開辟線上電商對應產品 ，則會大大增加企業的生產成本。若線上線下價格統一，電商的價格對消費者的吸引力則被大打折扣。因此解決問題的上策目前還沒有，亟待家居各界人士共同探討。

某衛浴企業高層表示 ，未來或考慮把經銷商售后服務費納入電商定價中，這樣既可以保證經銷商利益 ，又可以保障消費者的售后服務權益。

2013年，隨著消費者審美水平的提高和消費能力的改變，對家居企業的創新能力的要求也越來越強。

“大家居”概念逐漸成為家居行業的發展趨勢，也就是家居行業需要給消費者營造全套家居生活方式的解決方案。恰恰相反，大家居并不是要企業擁有所有的家居品類，反而是要建立差異化的家居品類組合，增強文化內涵，提升服務價值，輸出高附加值的產品和服務，這將是未來家居產業的重要競爭點。

如今，家居企業正在通過跨界、提升服務、升級產品強化銷售空間體驗等方式來向“大家居”概念邁進。創新營銷突破了傳統營銷方式，成為各家居企業的營銷熱點，家居企業也逐漸認識到營銷創新力的重要性，只有在傳統營銷方式之外另辟蹊徑才能搶占市場先機。

在不遠的將來，在消費者需求下催生的“大家居時代”會慢慢到來，家居企業之間的界限將會越來越模糊，隨著整個家居市場的不斷優化，一個更加健康完善的家居產業將呈現在人們面前。

聲音

對行業有貢獻就可以是標桿

●朱長嶺，中國家具協會理事長

今年家居行業發生的大事不多，但是可以看出家居行業的變化趨勢：企業創新能力越來越強，包括在產品設計上、用料上、商業模式上;其次一個熱點是，家居行業的設計水平整體在提升;此外，技術水平不斷提高，工人的勞動成本不斷提升，這都給企業帶來挑戰。我認為標桿家居企業不一定面面都好，至少在某一領域在行業里獨占鰲頭，在保證對得起消費者的基礎上，在某方面對行業有貢獻就可以稱為標桿。

標桿企業要不斷創新

●張仁，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長

今年家裝行業普遍發展較好，明年市場前景也不會差。家裝行業的標桿標準沒有變，但企業有所變化，我認為不是市場的問題，跟企業決策人有關。例如決策者思想僵化、企業人才流失等，都使得家裝企業在行業里沉浮很大。標桿家裝企業，應該是有堅持的、不斷創新的、能夠適應市場變化的企業。

家居企業要有標桿意識

●劉晨，北京家居行業協會副會長兼秘書長

標桿是一個先進的標準，作為標桿家居企業，應該對社會、行業起到規范、示范、引領的作用。在家居行業內，一家企業的先進標準會引起其他企業的效仿，從而帶動整個行業的發展。家居企業做大了，眼光應該放遠，不局限于一個行業，要有“泛家居”的眼光和社會眼光，考慮到自己的一舉一動給行業帶來的影響，具備社會責任感。從生產者到企業，從企業主到企業家，是企業質變的過程，我也希望更多的家居企業能夠有標桿意識，維護推動行業的發展。

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